Nie jesteś w 100% zadowolony?

1. Cel i zakres programu gwarancyjnego

• Program gwarancji satysfakcji Vredestein jest przeznaczony wyłącznie dla konsumentów końcowych, którzy zakupią i zamontują cztery opony samochodowe Vredestein w autoryzowanych punktach sprzedaży („Punkt sprzedaży”) firmy w Europie. Lista autoryzowanych punktów sprzedaży znajduje się na stronie satisfactionguarantee.vredestein.com.
• Program promocyjny obowiązuje w przypadku zakupu opon w okresie od 1 października 2025 r. do 31 grudnia 2025 r. („Okres promocyjny”).
• Program promocyjny nie obejmuje opon zakupionych do samochodów dostawczych, pojazdów użytkowych, taksówek, pojazdów wyścigowych oraz wszelkich innych pojazdów wykorzystywanych do celów zawodowych lub komercyjnych.
• Program promocyjny obowiązuje wyłącznie w przypadku zakupu i montażu czterech opon w ramach jednej transakcji w autoryzowanym punkcie sprzedaży firmy. Nie można go łączyć ani stosować łącznie z innymi programami promocyjnymi Vredestein.
   

2. Okres zwrotu

Konsument ma maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty zakupu i montażu na zgłoszenie żądania wymiany, pod warunkiem że opony nie przejechały więcej niż 1500 kilometrów.
 

3. Wymagania wobec konsumenta

Aby zgłosić żądanie wymiany opon, konsument musi spełnić następujące wymagania:

• Nabyć i zamontować cztery opony Vredestein do samochodów osobowych w autoryzowanym punkcie sprzedaży firmy w okresie promocyjnym.
• Przedstawić oryginalną fakturę zakupu i montażu.
• Opony muszą być w akceptowalnym stanie, bez uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, wandalizmem, wyścigami, użytkowaniem w taksówkach, pojazdach użytkowych lub jakimkolwiek innym użytkowaniem niż prywatne pojazdy osobowe.
• Wypełnić i podpisać formularz zwrotu wraz z dealerem.
• Proces zwrotu powinien zostać zakończony w tym samym salonie dealerskim, w którym dokonano zakupu i montażu.
   

4. Proces zwrotu i zwrotu kosztów

a) Konsument musi udać się do autoryzowanego salonu dealerskiego, w którym pierwotnie dokonano zakupu i montażu, w ustalonym terminie i w ramach limitu przebiegu, przedstawiając oryginalną fakturę i opony.

b) Weryfikacja przez dealera

Dealer wyraźnie i prawidłowo zweryfikuje następujące wymagania:

• Zakup i montaż czterech opon został przeprowadzony w salonie dealerskim w okresie promocyjnym.
• Zwracane opony pochodzą z gamy opon osobowych Vredestein (z wyłączeniem modeli do samochodów dostawczych lub pojazdów użytkowych).
• Opony są w akceptowalnym stanie, bez uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami, manipulacją, nieregularnym zużyciem, przecięciami, przebiciami, naprawami, modyfikacjami lub nieczytelnym oznaczeniem DOT.
• Nie upłynęło 14 dni kalendarzowych od daty zakupu i nie przekroczono limitu przebiegu 1500 kilometrów.
• Przedstawiono oryginalną fakturę zakupu i montażu.
• Formularz zwrotu klienta jest należycie wypełniony i podpisany.

c) Dokumentacja wymagana w procesie zwrotu kosztów

Dealer przesyła do zespołu obsługi klienta następujące dokumenty:

• Oryginalną fakturę zakupu i montażu w czytelnym formacie cyfrowym.
• Formularz zwrotu klienta należycie wypełniony i podpisany.
• Faktura wystawiona na firmę na kwotę zestawu opon i kosztów montażu.
• Wszelkie inne dokumenty, których firma może wymagać w kolejnych kontaktach w celu potwierdzenia procesu, takie jak zdjęcia zwracanych opon, zapewniające wysoką jakość, wyraźność i umożliwiające identyfikację stanu, rozmiaru i modelu opony.
• Wszystkie dokumenty muszą być czytelne i wystarczającej jakości, aby uniknąć odrzucenia lub prośby o dodatkowe informacje.

d) Kredyt konsumencki

• Po potwierdzeniu wymagań i dokumentacji dealer udzieli konsumentowi natychmiastowego kredytu w wysokości kwoty zapłaconej za opony i montaż. Usługi wyważania, specjalnego pompowania lub inne dodatkowe usługi zawarte w oryginalnej fakturze są wyłączone.
• Podobnie, kredyt ten może być wykorzystany wyłącznie na zakup nowych opon i pokrycie kosztów montażu w tym samym salonie dealerskim, a nie na pompowanie lub inne dodatkowe usługi.

e) Terminy i etapy zwrotu kosztów dla dealera

Dealer przesyła wszystkie wymagane dokumenty do działu obsługi klienta w ciągu 14-dniowego okresu gwarancyjnego, wysyłając je na adres e-mail odpowiadający danemu krajowi (patrz lista adresów e-mail poniżej).

Austria: customer.at@apollotyres.com
Belgia: customer.be@apollotyres.com
Szwajcaria: Customer.CH@apollotyres.com
Niemcy: customer.de@apollotyres.com
Hiszpania: customer.es@apollotyres.com
Francja: customer.fr@apollotyres.com
Węgry: customer.hu@apollotyres.com
Włochy: customer.it@apollotyres.com
Holandia: Customer.NL@apollotyres.com
Polska: customer.pl@apollotyres.com
Wielka Brytania: customer.uk@apollotyres.com

Dealer otrzyma odpowiedź z wynikiem wniosku:

• Jeśli wniosek zostanie przyjęty, w ciągu 15 dni otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem i zobowiązaniem do przelewu.
• Jeśli wniosek zostanie odrzucony, otrzyma wiadomość e-mail z uzasadnieniem odmowy.
• Jeśli dokumentacja lub wymagania są niekompletne, otrzyma wiadomość e-mail z prośbą o dodatkowe informacje lub poprawienie dokumentów.
   

5. Wyłączenia

Z programu promocyjnego wyłączone są:

• Opony używane w wyścigach, taksówkach, pojazdach użytkowych lub do jakiegokolwiek profesjonalnego zastosowania.
• Opony uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, wypadku, wandalizmu, manipulacji lub braku konserwacji.
• Opony z nieregularnym zużyciem, nacięciami, przebiciami, naprawami, przeróbkami lub nieczytelnym oznaczeniem DOT.
• Zakupy i montaż dokonane poza okresem promocyjnym lub w nieautoryzowanych salonach dealerskich.
• Niekompletne wnioski, opóźnione zgłoszenia, brak oryginalnej faktury lub brak należycie wypełnionego formularza zwrotu.
• Więcej niż jeden zwrot na zakup lub fakturę.
• Niewłaściwy montaż lub demontaż produktu, niewyważenie zespołu opony/koła.
• Niewłaściwa konserwacja, wyścigi, niedopompowanie, nadmierne napompowanie lub inne nadużycia/uszkodzenia eksploatacyjne powodujące uszkodzenie lub zmęczenie materiału.
• Wypadek, pożar, korozja chemiczna, zanieczyszczenie, manipulowanie oponą.
• Działanie materiałów płynnych, stałych lub gazowych innych niż powietrze lub azot.
• Dalsza eksploatacja pojazdu z przebitą oponą lub oponą znacznie niedopompowaną.
• Stosowanie dodatków dostępnych na rynku wtórnym, takich jak wypełniacze, uszczelniacze lub substancje wyważające, w przypadku gdy dodane materiały są przyczyną awarii.
• Stosowanie nieprawidłowych lub uszkodzonych felg.
   

6. Ograniczenia

W okresie promocyjnym dozwolony jest tylko jeden zwrot (4 opony), dotyczy również jednego zakupu, jednej faktury, jednego pojazdu.
 

7. Procedura recyklingu zwracanych opon

• Opony zwrócone w ramach niniejszego programu promocyjnego będą przechowywane przez dealera do czasu kolejnej wizyty przedstawiciela handlowego lub kierownika ds. klientów firmy Vredestein w imieniu firmy.
• Przedstawiciel lub kierownik ds. klientów firmy Vredestein poprosi o przecięcie opon, aby można je było poddać tradycyjnemu procesowi recyklingu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Dealer zobowiązuje się nie wykorzystywać ponownie ani nie odsprzedawać zwróconych opon.
   

8. Ochrona danych i zgoda

Dane przekazane przez Konsumenta i Dealera będą przetwarzane wyłącznie w celu zarządzania niniejszym programem promocyjnym, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

• Zbieranie danych: Akceptując niniejszy program promocyjny, Konsument wyraża zgodę na to, aby jego dane osobowe (w tym, między innymi, imię i nazwisko, adres e-mail, wiek, płeć, kraj oraz wszelkie inne podane informacje) były zbierane, przechowywane i przetwarzane wyłącznie w celach związanych z zarządzaniem niniejszym programem promocyjnym.
• Cel zbierania danych: Zebrane dane osobowe będą wykorzystywane w celach związanych z programem promocyjnym, do celów marketingowych i analizy wewnętrznej.
• Przechowywanie i bezpieczeństwo danych: Zobowiązujemy się do zapewnienia bezpieczeństwa Państwa danych. Wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem.
• Udostępnianie danych: Nie będziemy udostępniać Państwa danych osobowych stronom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy będzie to konieczne do administrowania programem lub wymaganych przez prawo. Wszelkie strony trzecie, z którymi współpracujemy, będą zobowiązane do przestrzegania RODO i zapewnienia ochrony danych.
• Państwa prawa: Mają Państwo prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia. Mają również Państwo prawo do ograniczenia przetwarzania swoich danych, sprzeciwu wobec ich przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Aby skorzystać z tych praw, prosimy o kontakt pod adresem: dataprivacy@apollotyres.com
• Przechowywanie danych: Dane osobowe będą przechowywane wyłącznie tak długo, jak będzie to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub tak długo, jak wymaga tego prawo.
• Zgoda: Podpisując formularz zwrotu, Konsument akceptuje i wyraża zgodę na przetwarzanie danych w tym celu oraz potwierdza prawdziwość podanych informacji. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej polityce prywatności, dostępnej na naszej stronie internetowej pod następującym linkiem: Informacja o prywatności
• Aby dodatkowo skorzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia lub sprzeciwu, mogą się Państwo skontaktować z zespołem Vredestein za pośrednictwem adresu e-mail odpowiedniego dla danego kraju (patrz lista adresów e-mail powyżej).

9. Kontakt w sprawie pytań lub reklamacji

W przypadku pytań, zapytań lub reklamacji dotyczących programu promocyjnego Vredestein Gwarancja Satysfakcji należy skontaktować się z Dealerem, u którego dokonano zakupu, lub z działem obsługi klienta Vredestein za pośrednictwem wyżej wymienionych kanałów.

10. Zastrzeżenie prawne

• Firma zastrzega sobie prawo do modyfikacji, zawieszenia lub anulowania niniejszego programu promocyjnego w dowolnym momencie, a także do interpretacji i rozstrzygania wszelkich kwestii nieujętych w niniejszych warunkach.
• Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub straty wynikające z okoliczności niezależnych od naszej kontroli. Uczestnicząc w programie promocyjnym, Konsument zgadza się, że Grupa Firmy – obejmująca Firmę wraz z jej spółkami dominującymi, zależnymi, stowarzyszonymi, w tym jej podmiotami powiązanymi i partnerami – nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie, incydentalne lub wynikowe, które mogą powstać w związku z udziałem w programie, w tym między innymi za awarie systemu, utratę danych czy ingerencję osób trzecich.
• Uczestnicząc w programie promocyjnym, Konsument zgadza się zwolnić Firmę z wszelkiej odpowiedzialności, roszczeń lub szkód wynikających z udziału w programie lub z nim związanych.

11. Prawo właściwe

Niniejsze warunki podlegają przepisom prawa Niderlandów. Wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków lub z nimi związane będą rozstrzygane wyłącznie przez właściwe sądy w jurysdykcji, w której znajduje się siedziba Firmy.